18 जून को, जो अभी-अभी गुजरा, सिरेमिक टाइल उद्योग इस ई-कॉमर्स मध्य-वर्ष प्रचार में बेहद कम महत्वपूर्ण था, केवल कुछ ब्रांड ही अपनी बिक्री को बढ़ावा दे रहे थे। 2016 से 2018 तक के तीन वर्षों में, ई-कॉमर्स चैनलों को एक बार सिरेमिक टाइल की बिक्री में वृद्धि के लिए मुख्य चैनल माना जाता था। कई सिरेमिक टाइल ब्रांडों ने 6.18 और डबल इलेवन पर बिक्री रिकॉर्ड में भारी निवेश किया था बार-बार टूटा हुआ।
हालांकि, 2019 के बाद, ई-कॉमर्स चैनलों के लिए सिरेमिक टाइल ब्रांडों का उत्साह तेजी से कम हो गया है, इसका कारण यह है कि सिरेमिक टाइलें, थोक वस्तुओं और उनकी सेवा आवश्यकताओं के रूप में, ई-कॉमर्स चैनलों पर अत्यधिक निर्भर नहीं होना तय है। तेजी से बढ़ने वाली उपभोक्ता वस्तुओं की तरह।
"सिरेमिक सूचना" ने पिछले साल की दूसरी छमाही से ऑनलाइन सिरेमिक टाइल खरीदारी के बारे में कई शिकायतों का समाधान किया है, इससे पता चलता है कि सिरेमिक टाइल्स के ई-कॉमर्स में न केवल कई समस्याएं हैं मुसीबत में फंसने के लिए, लेकिन व्यापारी भी परेशान हैं।
खराब गुणवत्ता, कई नकली, ख़राब सेवा
ऑनलाइन सिरेमिक टाइलें खरीदते समय सावधान रहें!
हाल ही में, एक उपभोक्ता ने सिना टमॉल शिकायत मंच पर गुमनाम रूप से शिकायत की कि नवंबर 2019 में, उसने Qituan.com (एक घरेलू उत्पाद वीडियो समूह खरीद वेबसाइट) पर एक कार्यक्रम के दौरान गुआंग्डोंग में एक निश्चित प्रथम-स्तरीय ब्रांड से सिरेमिक टाइलें बेचीं। और गुआंग्डोंग में प्रथम श्रेणी के ब्रांड की सिरेमिक टाइलें बेचीं। ब्रांड के लाइव प्रसारण कक्ष में ऑर्डर दें, और आरक्षण राशि 6,300 युआन है। आरक्षण आदेश में स्पष्ट रूप से कहा गया है कि कोई भी अतिरिक्त राशि वापस कर दी जाएगी और कम भुगतान किया जाएगा। उपभोक्ता निर्दिष्ट समय के भीतर ऑर्डर ट्रांसफर करने के लिए ऑफ़लाइन स्टोरों पर गए, लेकिन व्यापारियों ने कहा कि उनके पास कोई इन्वेंट्री नहीं थी और उन्होंने स्टॉकिंग के लिए पंजीकरण कराया था। उन्होंने कई बार आग्रह किया कि कोई फायदा नहीं हुआ और उन्होंने अन्य उत्पाद खरीदने के लिए कई कारण बताए।
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ऑनलाइन ट्रैफ़िक और स्थानीय ऑफ़लाइन स्टोर लेनदेन आज सिरेमिक टाइल ब्रांड ई-कॉमर्स चैनलों के लिए मुख्य लेनदेन विधियां हैं। लेकिन समस्या यह है कि मुख्यालय में प्रदर्शित उत्पादों और विशिष्टताओं की विविधता की तुलना में, ऑफ़लाइन डीलरों के पास ऐसे उपभोक्ताओं द्वारा खरीदी गई इन्वेंट्री नहीं है। यदि वे सामान की भरपाई करते हैं, तो एलटीएल रसद लागत बहुत अधिक होगी और ऑफ़लाइन स्टोर संतुष्ट नहीं हो सकते .
भले ही उत्पाद किसी ऑफ़लाइन स्टोर से गुज़रे बिना सीधे निर्माता या व्यापारी से भेजा गया हो, लेकिन रास्ते में क्षति या अन्य गुणवत्ता की समस्या होने पर भागों को बदलने में समय लगता है और श्रमसाध्य होता है।
इस साल मार्च में, एक उपभोक्ता ने शिकायत की कि उसने इस साल जनवरी में ताओबाओ प्लेटफॉर्म पर फोशान से 13,500 युआन के सिरेमिक टाइल उत्पाद खरीदे, लेकिन सामान पांच दिन बाद आया, लेकिन उसने पाया कि उनमें से 23 800×800 मिमी फर्श थे टाइल्स (इकाई मूल्य: 31 युआन)। ) गुणवत्ता की समस्या थी, इसलिए हमने इसे पुष्टि के लिए व्यापारी के पास भेजा, और व्यापारी ने इसे मुफ़्त में भेज दिया, हालांकि, वसंत महोत्सव के दौरान रसद की कमी के कारण इसे करना पड़ा वर्ष के बाद पूरा किया जाएगा, हालांकि, व्यापारी ने मना कर दिया और उसके बाद हमसे संपर्क करने से इनकार कर दिया।
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नवीनीकरण की एक निश्चित निर्माण अवधि होती है, भले ही उपरोक्त उपभोक्ता शिकायतों में उल्लिखित 23 सिरेमिक टाइलों की गुणवत्ता की समस्याएं केवल रसद के कारण होंहां, इसे अंततः बदला जा सकता है, लेकिन बाद में पुनःपूर्ति के लिए न केवल संचार के लिए समय और लागत की आवश्यकता होती है, बल्कि पुनःपूर्ति के लिए आगे और पीछे जाने के लिए एक निश्चित समय की भी आवश्यकता होती है, जो अदृश्य रूप से निर्माण अवधि को काफी बढ़ा देती है।
यह निर्धारित करना भी मुश्किल है कि ऑनलाइन खरीदे गए सिरेमिक टाइल उत्पादों की गुणवत्ता में खामियां हैं या नहीं। पिछले साल डबल इलेवन के दौरान, बीजिंग के श्री वांग ने भी एक ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर प्राचीन टाइलों के 40 से अधिक टुकड़े खरीदने के लिए 1,000 युआन से अधिक खर्च किए थे, हालांकि, पहुंचने के बाद, उन्होंने पाया कि टाइलें पर्याप्त सपाट नहीं थीं और ऐसा नहीं हो सका फ्लैट रखा जाए, इसलिए उसने सामान वापस करने के लिए विक्रेता से संपर्क किया, लेकिन विक्रेता ने कृपया शिपिंग लागत वहन की। लेकिन राउंड-ट्रिप शिपिंग की लागत 1,200 युआन है, जो उत्पाद से भी अधिक महंगा है।
"उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून" में "जो भी गलती पर है वह जिम्मेदारी वहन करेगा" के सिद्धांत के अनुसार, यदि कोई माल ढुलाई बीमा नहीं है, तो यह सिरेमिक टाइल की गुणवत्ता की समस्या है, और व्यापारी को जिम्मेदारी वहन करनी चाहिए। हालाँकि, समतलता एक स्पष्ट गुणवत्ता दोष नहीं है। यदि आप पेशेवर संस्थानों द्वारा निरीक्षण के लिए पाते हैं, तो समय, जनशक्ति और धन में निवेश की लागत अधिक होगी।
ऑनलाइन शॉपिंग में, स्पष्ट गुणवत्ता की समस्याओं या यहां तक कि नकली उत्पादों के बारे में शिकायतें सभी शिकायत श्रेणियों में सबसे आम हैं, और उत्पादों को वापस करने से भी उपभोक्ताओं को सभी प्रकार का बुरा महसूस हो सकता है।
इस साल जनवरी में, एक उपभोक्ता ने JD.com पर एक निश्चित ब्रांड की सिरेमिक टाइलें खरीदीं, लेकिन सामान प्राप्त करने के बाद, उसे पता चला कि वे दूसरे ब्रांड के थे और प्रत्येक में कम से कम चार या पांच टुकड़े थे पैकेज क्षतिग्रस्त हो गया था या सिरेमिक टाइलें गिर गईं, जिससे नवीनीकरण की अवधि प्रभावित हुई। व्यापारी का कहना है कि यह वास्तविक है और समस्या लॉजिस्टिक्स में है। शिकायतों के बाद, व्यापारी सामान वापस करने और शिपिंग लागत वहन करने के लिए सहमत हो गया, लेकिन समस्या फिर से आई। सिरेमिक टाइलें थोक सामान हैं, और हैंडलिंग शुल्क भी एक बड़ा खर्च है, जिसे उपभोक्ताओं को स्वयं वहन करना होगा।
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ऑनलाइन सिरेमिक टाइल खरीद के लिए बिक्री के बाद की जिम्मेदारियों को विभाजित करना और भी कठिन है। 2017 में, एक उपभोक्ता ने एक प्रमुख ब्रांड के ताओबाओ फ्लैगशिप स्टोर से 66 लकड़ी अनाज टाइलें खरीदीं, वास्तविक राशि 3,778 युआन का भुगतान किया और तीन साल की वारंटी का वादा किया। उपभोक्ता ने निर्माण आवश्यकताओं के अनुसार टाइलें बिछाईं, लेकिन 2019 में टाइलें टूटने लगीं। इस अवधि के दौरान, उन्होंने फ्लैगशिप स्टोर की ग्राहक सेवा से कई बार संवाद किया, लेकिन ग्राहक सेवा ने शुरू में जिम्मेदारी से परहेज किया और आखिरकार ऐसा किया। बिलकुल भी प्रतिक्रिया न दें.
ऑनलाइन ईंटें बेचने से व्यापारियों को भी नुकसान होता है
क्या आपको लगता है कि सिरेमिक टाइल ई-कॉमर्स चैनल लेनदेन में केवल उपभोक्ता ही घायल होते हैं? वास्तव में, बिना गुणवत्ता की समस्या वाले व्यापारी भी धोखाधड़ी के शिकार होते हैं, और व्यापारियों के बारे में कई शिकायतें होती हैं।
इस साल मई में, एक व्यापारी ने पिंडुओदुओ प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से एक लेनदेन पूरा किया क्योंकि सिरेमिक टाइलें थोक सामान थीं, उन्हें केवल लॉजिस्टिक्स द्वारा भेजा जा सकता था, लेकिन प्लेटफ़ॉर्म को एक्सप्रेस डिलीवरी जानकारी की आवश्यकता थी, इसलिए व्यापारी ने सीम के साथ एक क्रॉस भेजा। एक्सप्रेस डिलीवरी, सिरेमिक टाइल डिलीवरी लॉजिस्टिक्स के माध्यम से खरीदार को। इस आधार पर कि खरीदार को माल प्राप्त हो गया है और रसीद की पुष्टि हो गई है, व्यापारी को प्लेटफ़ॉर्म द्वारा गलत ट्रैकर माना जाता है और 100 युआन काट लिया जाता है।
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एक अन्य Pinduoduo व्यापारी का अनुभव और भी अधिक हैरान करने वाला है। जानाजुलाई 2019 में, एक ग्राहक ने शिपिंग लागत को छोड़कर, पिंडुओडुओ पर 1,455.5 युआन की सिरेमिक टाइलें खरीदीं। हालांकि, सामान आने के बाद, खरीदार ने हस्ताक्षर करने से इनकार कर दिया , और वह वापसी की ज़िम्मेदारी उठाने को तैयार नहीं था, राउंड-ट्रिप शिपिंग लागत के संदर्भ में, प्लेटफ़ॉर्म ने निर्धारित किया कि व्यापारी ने गलत तरीके से माल भेजा था, जबरन शिपमेंट किया था और जबरन रिफंड किया था।
थोक सामान के रूप में, सिरेमिक टाइलें अन्य छोटी वस्तुओं की तरह आसानी से मुफ्त में नहीं भेजी जा सकती हैं, लेकिन इसमें हैंडलिंग शुल्क जैसी लागत भी शामिल होती है, सिरेमिक टाइलें नाजुक उत्पाद हैं और परिवहन के दौरान कुछ जोखिम भी होते हैं।
इसके अलावा, सिरेमिक टाइल उत्पाद कई रंगों में आते हैं, गुणवत्ता में बड़े अंतर के साथ, और वास्तविक उत्पाद और तस्वीर के बीच विसंगति की समस्याएं समय-समय पर होती हैं, जिससे उपभोक्ताओं का कम कीमत पर ऑनलाइन खरीदारी पर भरोसा सीमित हो जाता है। सिरेमिक टाइल्स जैसे आवृत्ति उपभोक्ता उत्पाद।
ऑनलाइन शॉपिंग की अनिश्चितता की तुलना में, उपभोक्ता यह विश्वास करने के लिए अधिक इच्छुक हैं कि ऑफ़लाइन सिरेमिक टाइल स्टोरों में विश्वास करना ही विश्वास है, और जिम्मेदारियाँ और सेवाएँ अधिक स्पष्ट हैं।
(यह लेख सिरेमिक सूचना से पुन: प्रस्तुत किया गया है)
